FAQ Optim

Maxx  |  Optim  |  Spam Outlook

Dotaz:

Program po spuštění vyžaduje přihlašovací jméno a heslo. Je možné spustit program bez zadání těchto údajů?

Odpověď:

Není. Je to z důvodů ochrany Vašich dat. Zadáním přihlašovacího jména a hesla máte zajištěno, že se na Vaše data dostanete pouze Vy a ne nikdo jiný. Vaše přihlašovací údaje jsou také důležité pro poskytování podpory pro Vás a pro aktualizaci software, které máte k dispozici.

Dotaz:

Nainstaloval jsem si nově program ten ovšem po spuštění vyžaduje přihlašovací jméno a heslo. Jak mám získat přihlašovací údaje?

Odpověď:

Před tím, než můžete program použít, je potřeba zaregistrovat do programu přihlašovací údaje – tzv. aktivovat uživatelský účet. Aktivace se provádí pomocí Vám zaslaného aktivačního čísla nebo zaslaným aktivačním balíčkem.

Aktivaci provede následujícím způsobem (upozornění – během procesu aktivace musíte být připojeni k Internetu):
1) spusťte program a v přihlašovací obrazovce klikněte na text „Aktivace“ (umístěný pod políčkem pro zadání hesla)
2) Na zobrazeném formuláři vyberte akci „Aktivace“ a klepněte na tlačítko „Další“
3) na dalším formuláři vyberte způsob aktivace „on-line“ a do zobrazeného políčka zadejte Vaše aktivační číslo, tj. kód který máte uveden výše a klepněte na tlačítko „Další“
4) Na následující obrazovce vyčkejte až program zkontaktuje aktivační službu a vyzve Vás k potvrzení Vašich osobních údajů (tato operace je závislá na rychlosti Vašeho připojení k Internetu a může tedy trvat různě dlouhou dobu). Do zobrazených políček „heslo“ a „ověřit heslo“ zadejte Vaše heslo, pod kterým se chcete do programu přihlašovat. Vyplněné údaje odsouhlasíte stiskem tlačítka a „Další“.
5) Na následující obrazovce program provede již vlastní aktivaci a po určité době (opět závisející na rychlosti připojení k Internetu) Vám zobrazí informaci o výsledku aktivace. Provedenou aktivaci potvrďte tlačítkem „Dokončit“
6) Nyní se již můžete nahlásit do programu pod svým uživatelským jménem (které je zadáno během aktivace) a heslem, které jste si zadali.

Dotaz:

Při prvním startu se mi zdá, že je program trochu pomalejší, čím je to způsobeno a bude to tak stále?

Odpověď:

Program si po prvním přihlášení v průběhu používání vytváří databázové soubory potřebné ke svému běhu, což v určitých okamžicích poněkud zpomalí jeho běh, při dalším přihlášení bude již rychlost programu normální. Stejným procesem může program procházet po prvním spuštění po aktualizaci – program může potřebovat aktualizovat určité databáze tak aby byly v souladu s novými funkcemi a rozšířeními.

Dotaz:

Mohu si provést aktualizaci programu?

Odpověď:

Samozřejmě. Program disponuje funkcí pro kontrolu existence aktualizací na Internetu. Aktualizace programu se provádí přímo z programu a to ve složce „Nástroje / Aktualizace“ kde stiskem tlačítka „à” zahájíte proces vyhledávání nových aktualizací a jejich instalace. Proces vyhledání aktualizací může být různě dlouhý v závislosti na rychlosti Vašeho připojení k Internetu. Program po nějakou dobu vyhledává dostupné aktualizace a posléze Vám zobrazí jejich seznam. Následným stiskem tlačítka „à“ zahájíte stahování aktualizací, program Vás informuje o jeho průběhu a po stažení všech aktualizací Vás vyzve k potvrzení aktualizace. Poté provede vlastní instalaci aktualizací a automatický restart programu.

Dotaz:

Nemám dočasně přístup k internetu, jak si mám program aktualizovat?

Odpověď:

Jednoduše: na jiném počítači si stáhněte poslední dostupný instalační program (setup.exe), uložte jej na vhodné médium (USB disk, CD,…) a na Vašem počítači jej jednoduše spusťte. Program se postará o vše potřebné a provede aktualizaci potřebných částí.

Dotaz:

Program mi nahlásil chybu. Co mám dělat? Je program poškozený?

Odpověď:

Program poškozený není, můžete jej dále bez obav používat. Jelikož ale žijeme v nedokonalém světě a svět počítačů je stejně nedokonalý jako ten náš reálný může obsahovat každý program nějakou chybu, která se neprojeví během náročného testování při vývoji. Pro tyto situace program disponuje diagnostickou funkcí, která takovýto nenadálý případ zachytí a oznámí uživateli. Jestliže se Vám zobrazí zpráva o vzniklé chybě, použijte, prosím, nabízené tlačítko „Podpora“, pomocí kterého se vytvoří email s chybovou zprávou určený pro naše technické oddělení, které se těmito případy zabývá. Zasláním těchto informací pomůžete sobě, nám i ostatním uživatelům, neboť na základě zaslaných informací můžeme efektivně detekovat místo vzniku chyby a co nejrychleji problém odstranit.

Pokud jste nenašli odpověď na Váš dotaz, kontaktujte naší technickou podporu.